Comment pouvons-nous vous aider ?

Il est possible de résilier son abonnement jusqu’au 30ème jour calendaire suivant la remise du vélo en contactant le Centre de Relation Client par

• Téléphone au 0 800 10 20 20 du lundi au samedi de 7 h à 20 h ((numéro unique des services de mobilité d’Île-de-France Mobilités)
• Courrier électronique à l’adresse e-mail suivante : [email protected] 
• Formulaire de contact disponible via ce lien
• Par courrier sur papier libre, à CYCLONOVA SAS Service Clients 99999

En cas de résiliation jusqu’au 30ème jour calendaire suivant la remise du vélo, seul le premier mois de location est dû par le Client. 

Au-delà des 30 premiers jours calendaires suivant la remise du vélo, il n’est effectué aucun remboursement en cas de résiliation de l’abonnement et de restitution anticipée du vélo par le Client. Le Client est intégralement redevable du mois en cours et des mois restant à courir, y compris le cas échéant pour la location des accessoires et l’assurance. 

Dans les cas exceptionnels suivants, sous réserve de production des justificatifs des situations invoquées, le contrat de location peut être rompu au-delà des 30 premiers jours calendaires suivant la remise du vélo, sans perception des mensualités restant à courir :

• Décès du Représentant ou de l’Utilisateur
• Invalidité du Représentant ou de l’Utilisateur
• Cessation d’activité du Client

Le Client qui résilie le contrat doit obligatoirement restituer le vélo avec les antivols, les clés, la batterie, le chargeur et l’ensemble des adaptations et accessoires éventuellement loués.

• Le déclarer aux autorités de police compétentes sous 48 ouvrés.
• Le déclarer sur votre compte Client ou via le Centre d’appel Relation Client sous 48 heures calendaires.
• Si vous avez souscrit à une des formules d’assurance Zen ou Zen +, le déclarer également à l’assureur [donner le lien] 

Il vous sera demandé de restituer la ou les batteries le ou les chargeurs de batterie ainsi que les clés.

En cas de vol ou perte du vélo, le Client est redevable envers l’exploitant de la valeur de remplacement précisée en annexe 2. Si le Client a souscrit à l’assurance et que le dossier de sinistre est validé, il est redevable de la franchise seule. 

En cas de vol de vélo, si le Client restitue à l’exploitant la batterie, sa valeur est déduite du total des montants dus.

 En cas de vol ou vandalisme par un tiers, le Client peut demander la mise à disposition d’un vélo et/ou batterie de remplacement de même catégorie à condition qu’ils soient disponibles. Le Client doit être à jour de ses paiements. Le remplacement n’est possible qu’une seule fois par contrat. La remise du vélo a lieu dans les conditions de l’article 5. Le Client n’a pas à faire à nouveau de Bilan de Mobilité.

Si le Client ou l’Exploitant ne souhaitent pas remplacer le vélo : 

• Si la location portait sur un seul vélo, le contrat est résilié immédiatement à l’initiative du Client, conformément à l’article 7-2 ;
• Si la location portait sur deux vélos ou plus, le contrat est modifié pour tenir compte de l’évolution du nombre de vélos.

Oui. Les vélos ne sont pas attribués à des salariés nominativement désignés.

Il n’est pas possible de modifier la formule kilométrique.

Les durées de location sont les mêmes pour tous les vélos d’un même contrat. La prolongation concerne donc tous les vélos du contrat.

Le rachat des vélos n’est pas possible, nos vélos sont uniquement disponibles en location. En effet, l’objectif de Véligo Location est de permettre aux professionnels franciliens qui le souhaitent de découvrir le vélo cargo à assistance électrique sur une longue durée et de faciliter, à long terme, la transition vers ce mode de transport dans toute l’Île-de-France.

La durée de location de 3 à 6 mois est calibrée pour permettre un test grandeur nature sans l'engagement lourd d'un achat ou d'un leasing longue durée. La possibilité pour une même entreprise de louer jusqu'à 5 vélos en fait un outil de projet pilote unique sur le marché pour les PME.

Pour vous aider dans cette démarche, Île-de-France Mobilités propose une aide à la location pour les entreprises franciliennes de moins de 50 salariés. Retrouvez les conditions ici.

Les durées de location sont les mêmes pour tous les vélos d’un même contrat. La résiliation concerne donc tous les vélos du contrat

Le contrat stipule que la batterie ne peut être déchargée que deux fois par des professionnels. Au-delà de ces deux décharges, ni le remplacement ni l'indemnisation ne sont pris en charge par l'assurance.

La marchandise transportée n’est pas assurée. Seul le vélo bénéficie de la couverture prévue au contrat. 

Si vous avez choisi de souscrire à l’assurance Zen ou Zen +, vous bénéficiez d’un contrat d’assistance. En cas d’immobilisation du vélo, celui-ci est rapatrié dans un centre de dépannage, au domicile ou à l’adresse de l’entreprise

Retrouvez toutes les informations sur nos assurances professionnelles.

Les assurances Zen et Zen + couvrent les risques suivants : vol partiel, vol complet, vandalisme et casse. Elles comprennent également une assistance 24/24 en cas d’immobilisation du vélo.

L’assurance Zen + propose une réduction de franchise.

Retrouvez toutes les informations sur nos assurances professionnelles.

L’assurance vol ou dommages n’est pas obligatoire avec la souscription. Néanmoins, nous vous conseillons vivement de souscrire à une assurance vol- dommages, soit auprès de votre assureur habituel ou celle proposée par Véligo Location.

Dès 2026, un réseau de 8 Maisons du vélo fixes et 7 Maisons du vélo mobiles permet d'apporter une solution de conseil et de test au plus près des professionnels, y compris en petite et grande couronne.

Les Maisons du vélo mobile sont déployées sur le territoire francilien, avec des horaires élargis afin de vous permettre de trouver une Maison du vélo près de chez vous.

Retrouvez la carte et les horaires des Maisons du vélo

L’objectif de Véligo Location est d’aider les professionnels à adopter une mobilité décarbonée pour réaliser les déplacements indispensables à leur activité, leur faire prendre conscience des possibilités offertes par les vélos cargos à assistance électrique en termes d’emport et les gains pour leur efficacité au quotidien. Il nous a paru essentiel de les accompagner tout au long de leur réflexion et de les orienter vers la solution la plus pertinente pour leur métier. Ce bilan avec un Conseiller mobilité en Maison du vélo leur permet de poser directement leurs questions à un expert, de voir, toucher et même essayer les différents modèles avant de souscrire. Il permet également d’aborder les enjeux autour de l’adaptation de leur mode opératoire, du stationnement et de la sécurisation du matériel (en particulier durant la nuit), de l’entretien et des réparations...

Si vous ne souhaitez pas de renouvellement ou en avez déjà bénéficié, vous disposez quatorze jours calendaires après la réception du mail et / ou SMS de renouvellement ou de fin de location, pour choisir la restitution du vélo, en Maison du vélo fixe ou mobile (option gratuite) ou à l’adresse de son choix (option payante) Le vélo doit impérativement être rendu avant la date de fin de location indiquée au contrat, au jour et à l’heure du rendez-vous pris avec le conseiller Véligo Location. 

• Pour restituer le vélo en Maison du vélo, vous devez prendre rendez-vous depuis son compte client.
• Si vous choisissez la reprise à l’adresse de votre choix, notre transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous.

Toutes les informations utiles pour préparer la restitution du vélo sont disponibles via ce lien.

L’usager doit nettoyer le vélo avant de nous le restituer en fin de location.
En effet, le vélo et ses accessoires sont à restituer dans un état de propreté correct par rapport à celui de départ. Si ce n’est pas le cas et que certaines parties sont défectueuses, des pénalités peuvent être appliquées au retour du vélo.

Lors de votre rendez-vous de restitution, une attestation de reprise du vélo est établie. Les réparations du vélo et des accessoires seront facturées. Les réparations d’usure normale restent à notre charge, et les détériorations, pertes et avaries liées à une usure prématurée ou inhabituelle sont à votre charge.

Pour toute information ou réclamation, vous pourrez contacter notre Centre de Relation Clients.

Aucune modification de votre tarif d’abonnement (location, accessoires, assurance) ne sera appliquée à votre contrat en cours jusqu’à son terme.

Si vous souhaitez resouscrire à l’une de nos nouvelles offres en 2026, les tarifs seront communiqués sur notre site en décembre.

• Le biporteur léger
  Le biporteur léger offre une charge utile jusqu’à 80 kg dans la caisse avant. Il convient par exemple aux professions médicales ou aux artisans qui transportent du petit matériel comme les électriciens ou es serruriers.
• Le biporteur long 
  Le biporteur long offre une charge utile jusqu’à 80 kg dans la caisse avant. Il convient par exemple aux artisans qui transportent du matériel plus conséquent, comme les plombiers ou les réparateurs...), ou les acteurs de la livraison à domicile (repas aux personnes âgées, boulanger, caviste, traiteur...). Il est également adapté aux entreprises d'entretien d'espaces verts ou prestataire de ménage...
• Le rallongé 
  Le rallongé offre une charge utile jusqu’à 80 kg dans le porte-bagages arrière et jusqu’à 10 kg sur le panier avant. Il convient par exemple aux professions médicales (médecins, infirmiers à domicile), aux paysagistes, coiffeurs... 
• Le triporteur 
  Le triporteur est le modèle qui offre le plus de charge utile : jusqu’à 150 kg dans la caisse arrière et 15 kg dans le panier avant. Il convient par exemple aux entreprises de BTP, pour la livraison de courses à domicile et la collecte de déchets. La charge se faisant par le côté, il est également plus facile de charger des charges lourdes. 

👉 N’hésitez pas à faire votre bilan mobilité en ligne pour être conseillé sur le modèle le plus adapté à votre activité et tester nos modèles.

• Le biporteur léger et le biporteur long
  Un léger temps d'adaptation peut être nécessaire pour s'habituer à la direction qui est allongée, et au fait que la roue avant est masquée par la caisse, ce qui prive l'utilisateur d'un repère visuel auquel il est habitué sur un vélo classique. Passé ce temps d'adaptation, la conduite du biporteur devient vite facile et intuitive. Les manœuvres lorsque le vélo est chargé demandent un temps d'apprentissage et une certaine prudence dans les premiers temps. 

• Le rallongé
  Ce vélo est le plus proche d’un vélo classique, il est donc très facile à manœuvrer pour quiconque a l’habitude de conduire un vélo.  

• Le Triporteur
  Oui, mais un temps d'adaptation est nécessaire pour bien appréhender les virages et apprendre à manœuvrer en milieu urbain. 

👉 Nous pouvons vous orienter vers des partenaires pour des sessions de formation, toutes les informations vous seront données par votre Conseiller mobilité en Maison du vélo lors de votre bilan mobilité.

Une chaine et un antivol U sont fournis avec le vélo cargo. La caisse est protégée par une serrure.

Oui pour le biporteur long et le biporteur léger, partout où un vélo classique peut circuler, y compris sur les pistes cyclables quelle que soit leur largeur.

Le rallongé est le plus proche d’un vélo classique. Il est donc facile d’utiliser les pistes cyclables.

Le triporteur peut circuler sur la plupart des pistes cyclables. Si la largeur est limitée, le triporteur peut bien sûr circuler sur la chaussée. 

L’autonomie de la batterie est de 50 km.

A noter : pour le modèle triporteur uniquement, une 2nde batterie est fournie en standard pour offrir cette autonomie.

• Le biporteur léger et le biporteur long
  Privilégiez les emplacements adaptés aux vélos cargos. La règle est de pouvoir garer votre cargo en sécurité et ne pas gêner les piétons.
• Le rallongé
  Comme un vélo classique. Néanmoins la largeur de la caisse peut parfois gêner le stationnement dans certains parkings vélo Veillez également à ne pas gêner les piétons le vélo rallongé pouvant également dépasser en longueur des stationnements vélos. 
• Le Triporteur
  La règle est d’abord de ne pas gêner les piétons lors d’arrêt de courte durée. Si vous laissez votre triporteur sur une place de stationnement, notez que dans certaines villes comme Paris, le stationnement est gratuit pour les véhicules électriques dont votre triporteur à assistance électrique fait bien sûr partie. Renseignez-vous auprès de la Mairie pour savoir si cette mesure concerne les communes dans lesquelles vous devez stationner.

Pour le biporteur léger et le rallongé, le conseiller mobilité peut vous préconiser l’usage d'une caisse en polystyrène avec couvercle et serrure incluse dans le tarif de la location. 

Pour le biporteur long, une caisse métallique fermable à clé incluse dans le tarif de la location.

Le triporteur est quant à lui équipé d’une caisse qui fermé à clé. 

Vous devez faire une demande de maintenance sur votre compte client.

Selon le problème rencontré, il vous sera proposé une intervention à l’adresse de votre choix, notamment si le vélo est immobilisé soit chez un partenaire. Si la panne implique une intervention trop lourde pour être faite sur le terrain un échange du vélo sera organisé.

Une date d’intervention vous sera proposée dans les 24 h suivant la déclaration hors dimanche, soit directement sur votre compte client, soit par rappel d’un de nos techniciens.