La restitution de votre vélo

À la fin de votre location, vous devez nous rendre votre vélo. Mais vous avez sûrement quelques questions à ce sujet :

Comment se passe le retour du vélo ? Où s’effectue la restitution ? Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires lors de la reprise du vélo ? 

Nous allons vous répondre en vous partageant les points importants.

Où rendre votre vélo ?

Lorsque votre location arrive à son terme, devez choisir votre mode de restitution :

  • En point de location : vous choisissez en ligne le créneau souhaité pour restituer votre vélo
  • A l'adresse de votre choix : vous allez recevoir un email pour définir un rendez-vous de restitution

Surveillez votre boite email et une fois le rendez-vous fixé, bloquez-le dans votre agenda afin d’éviter des pénalités de retard.

Bon à savoir : Si vous n’êtes pas disponible le jour J, vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance pour effectuer le retour du vélo à votre place. Dans ce cas, pensez à lui transmettre votre code unique de retrait, accessible depuis votre espace client.

Comment nettoyer son vélo ?

Avant la restitution, vous devez nettoyer votre vélo.

Pour cela, nous vous recommandons de ne pas utiliser d’appareils de nettoyage haute pression afin de ne pas endommager les circuits et les composants électriques. Nous vous conseillons d’utiliser plutôt un chiffon, une éponge ou une brosse légèrement trempée dans de l’eau savonneuse pour nettoyer les parties mécaniques :

  • Le cadre du vélo
  • Le panier avant
  • L’intérieur du poste de pilotage
  • Le pédalier
  • Les pneus

Quels sont les frais supplémentaires lors du retour ?

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À la restitution du vélo, certains éléments pourront vous être facturés si :

  • Vous n’avez respecté le rendez-vous de reprise du VAE. Nous appliquons des pénalités par jour de retard.
  • Vous n’avez pas restitué les clés du vélo, la pompe, le chargeur de la batterie ainsi que le chargeur de batterie supplémentaire et le siège-bébé si vous en avez loué. Pour les modèles cargos, n’oubliez pas de rendre les coussins de la caisse de transport et la bâche de protection.
  • Nous constatons des dommages, des éléments manquants ou défectueux sur le vélo.
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Un tour du vélo est réalisé lors de la restitution afin de vérifier si :

  • Les feux avant et arrière ne sont pas cassés
  • Le panier n’est pas tordu ou fissuré
  • Le poste de pilotage n’est détérioré
  • L’écran de contrôle n’est pas endommagé
  • L’état de la batterie est correct et n’a pas été détérioré (exemple : tête de batterie cassée)
  • La selle n’est pas déchirée ou trouée
  • La béquille n’est pas endommagée
  • Les roues ne sont pas tordues ou pliées
  • Le Bicycode n’a pas subi de dégradation

Vous serez facturé en fonction de la partie endommagée et des coûts de réparation.