Comment pouvons-nous vous aider ?
Questions les plus fréquentes
Assurance Sharelock
Dans le cadre d’un vol, les accessoires (batterie, sac à batterie, chargeur de batterie et clés) de votre vélo doivent être restitués dans l’un des sites suivants :
Auprès de nos partenaires situés à :
- Paris 75012, Vélo Vélo – 41 rue de Lyon 75012 Paris :
Lundi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Mardi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Mercredi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Jeudi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Vendredi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Samedi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Dimanche : fermé - Paris 75019, Association Valentin Hauy – 62 rue Petit 75019 Paris
Lundi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Mardi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Mercredi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Jeudi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Vendredi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Samedi : Fermé
Dimanche : fermé
⚠️ L'association Valentin Hauy sera fermée les 2, 9 et 16 septembre : aucune restitution d’accessoires ne pourra être effectuée à ces dates.
Nous vous invitons à vous rendre directement sur place sur les créneaux indiqués ci-dessus muni de votre SOV_XXXXXX.
Un constat de restitution des accessoires sera réalisé avec le partenaire et une attestation de remise à signer sera établie au sein de l’établissement confirmant la bonne restitution des accessoires. Nous vous invitons à bien vérifier toutes les informations présentes sur ce document avant validation définitive. Après signature et validation de cette attestation, aucune modification ne sera possible.
Une facture sera également établie si des dommages ont été constatés chez le partenaire.
Pour les assurés Sharelock : cette fiche de restitution est nécessaire pour votre dossier auprès de l’assurance. Sans remise de toutes les clés fournies, l’assureur se réserve le droit de ne pas prendre en charge votre sinistre.
La casse accidentelle est couverte pour les Véligo dans les formules « Zen » et « Zen + ».
- Déclarer la casse sur l’application ou sur le site internet de Sharelock dans les 2 jours ouvrés.
- Ouvrez également une demande de maintenance sur notre formulaire en ligne accessible depuis votre espace Véligo dans la rubrique « Ma maintenance » afin de déclencher les réparations nécessaires.
Les justificatifs suivants seront à déposer obligatoirement sur votre espace Sharelock :
- La commande de vente suite aux réparations
- Compte rendu d’intervention de maintenance reçu par email
Le dossier doit être finalisé dans les 45 jours suivant son ouverture. Si ce délai est dépassé, le montant des réparations sera prélevé directement sur votre compte par Véligo Location, moins la franchise déjà réglée.
Le vol du vélo est couvert par les formules « Zen » et « Zen + » de l’assureur Sharelock à raison de 2 prises en charge sous réserve de conformité du dossier sinistre pour la durée totale de location du vélo.
- Déclarer le vol sur l’application ou sur le site internet de Sharelock dans les 2 jours ouvrés.
- Porter plainte pour vol auprès de la police, dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre. Vous pouvez le faire au lien suivant : Plainte en ligne
Les justificatifs suivants seront à déposer obligatoirement sur votre espace Sharelock :
- Le dépôt de plainte complet (la pré-plainte n’est pas acceptée)
- La commande de vente reprenant le montant de la valeur du vélo volé
- L'attestation de remise de la batterie et des accessoires (toutes les clés du vélo doivent être restituées afin de permettre la prise en charge)
Ces sinistres sont couverts pour les Véligo dans les formules « Zen » et « Zen + ».
- Déclarer le vol partiel ou le vandalisme sur l’application ou sur le site internet de Sharelock dans les 2 jours ouvrés.
- Porter plainte auprès de la police, dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre. Vous pouvez le faire au lien suivant : Plainte en ligne
- Ouvrez également une demande de maintenance sur notre formulaire en ligne accessible depuis votre espace Véligo dans la rubrique « Ma maintenance » afin de déclencher les réparations nécessaires.
Pour information, le vol partiel des accessoires non-fixes du vélo comme la remorque enfant, le casque, la sacoche, les banquettes et coussins (liste non exhaustive, voir l'annexe 2 du règlement de service) ne sont pas couverts par les garanties de l'assurance.
Les justificatifs suivants seront à déposer obligatoirement sur votre espace Sharelock :
- Le dépôt de plainte complet (la pré-plainte n’est pas acceptée)
- La commande de vente reprenant le montant des réparations
- Compte rendu d’intervention de maintenance reçu par email
Le dossier doit être finalisé dans les 45 jours suivant son ouverture. Si ce délai est dépassé, le montant des réparations sera prélevé directement sur votre compte par Véligo Location.
Le vol de la batterie indépendamment du vélo est couvert à raison d'une prise en charge. La franchise est de 120€ pour la formule Zen et de 80€ pour la formule Zen+. Si le délai de 45 jours est dépassé, le montant de 260 € correspondant à la batterie sera prélevé directement sur votre compte par Véligo Location. Le montant de la batterie des vélos adaptés est différent des autres modèles : 650€.
Nous vous conseillons de ne pas utiliser le vélo retrouvé avant l’intervention de nos services. Si vous l’utilisez malgré notre recommandation, vous assumez l’entière responsabilité de toute conséquence négative ou problème rencontré.
Si votre première date de déclaration de vol date de moins de 14 jours :
Vous disposez de 14 jours suivant la date de déclaration de vol sur votre espace client pour revenir sur votre déclaration si vous retrouvez votre vélo :
- Contactez notre centre de relation client en joignant une photo du numéro de votre vélo (bicycode)
- Faire une demande de maintenance sur votre espace client pour déclarer les éléments volés et/ou cassés de votre vélo
- Ouvrez votre sinistre auprès de votre assurance (voir question vol)
Si votre première date de déclaration de vol date de plus de 15 jours :
- Contacter notre centre de relation client au 0 800 10 20 20 ou via notre formulaire de contact pour signaler votre vélo retrouvé et pour nous préciser si vous souhaitez poursuivre votre location ou non
- Finaliser votre déclaration pour vol auprès de Sharelock, conformément aux règles de l’assurance
Dans le cas où le vélo déclaré perdu ou volé est retrouvé, si vous avez auparavant payé la valeur du vélo, nous vous la remboursons déduction faite d’un forfait de récupération prévu en ANNEXE 2 de notre règlement de service et le cas échéant de frais de réparation.
Si votre vol avait été indemnisé par l'assurance et que le vélo est retrouvé plus de quatorze (14) jours après le vol, les montants de franchise restent dus par le client à titre de frais de gestion et de récupération du vélo.
Si votre première date de déclaration de vol date de moins de 14 jours :
Si vous avez déclaré un vol de vélo alors qu’il s’agissait que d’un vol partiel (exemples : batterie, roue) :
- Contactez notre centre de relation client via notre formulaire en ligne ou par téléphone
- Faire une demande de maintenance sur votre espace client pour déclarer les éléments volés de votre vélo
- Ouvrez votre sinistre auprès de votre assurance (voir question vol partiel)
S’il s’agit d’une erreur de déclaration de vol de vélo avec ou sans batterie :
- Contactez notre centre de relation client
- Redéclarer votre vol avec le bon motif
Si votre première date de déclaration de vol date de plus de 15 jours :
- Contacter notre centre de relation client au 0 800 10 20 20 ou via notre formulaire de contact afin de faire une demande de rectification de déclaration (s’il s’agit d’un vol sans batterie, le client devra fournir au centre de relation client la fiche de restitution des accessoires).
Nous vous proposons deux niveaux d'assurance afin de vous couvrir en cas de sinistres. Les formules Zen et Zen+ offrent les mêmes garanties, avec Zen+ vous bénéficiez de franchises réduites.
Nos formules prennent en charge :
- Le vol de vélo (2 prises en charge sous réserve de conformité du dossier sinistre pour la durée totale de location du vélo)
- Le vol seul de la batterie (1 prise en charge)
- Le vol partiel
- Le vandalisme
- La casse
- L'assistance
👉 Retrouvez le détail complet des garanties, exclusions et tarifs directement sur notre page : les assurances Véligo Location
Tout d’abord, nous vous recommandons de retirer systématiquement la batterie lorsque votre vélo est stationné.
Le vol de la batterie est couvert par les formules « Zen » et « Zen + » de l’assureur Sharelock à raison d'une prise en charge.
- Déclarer le vol de la batterie sur l’application ou sur le site internet de Sharelock dans les 2 jours ouvrés.
- Porter plainte pour vol auprès de la police, dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre. Vous pouvez le faire au lien suivant : Plainte en ligne
- Ouvrez également une demande de maintenance sur notre formulaire en ligne accessible depuis votre espace Véligo dans la rubrique « Ma maintenance » (uniquement pour les demandes de remplacement de la batterie).
Les justificatifs suivants seront à déposer obligatoirement sur votre espace Sharelock :
- Le dépôt de plainte complet (la pré-plainte n’est pas acceptée)
- La commande de vente suite aux réparations
- Compte rendu d’intervention de maintenance reçu par email
Le dossier doit être finalisé dans les 45 jours suivant son ouverture. Si ce délai est dépassé, l’assurance se réserve le droit de refuser la prise en charge de votre sinistre. Le montant de 260 € correspondant à la batterie sera prélevé directement sur votre compte par Véligo Location. Le montant de la batterie des vélos adaptés est différent des autres modèles : 650€.
Non, votre contrat reprendra dans les conditions initiales.
Pour profiter d'une formule d'assurance différente, il faudra resouscrire à un modèle différent de votre contrat initial.
S’il s’agit de votre 1er vol :
Vous devez préalablement vous acquitter de la valeur du vélo.
A partir de la date de déclaration de vol sur votre espace client, un délai de 14 jours est mis en place pour signaler si votre vélo volé est retrouvé. Une fois ce délai passé, vous recevrez par email votre commande de vente reprenant le montant de votre vélo volé. Vous devez la transmettre à votre assurance Sharelock.
Une fois la prise en charge de votre sinistre acceptée par Sharelock et votre franchise réglée, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'exprimer votre choix de recevoir un nouveau vélo dans les mêmes conditions que votre contrat initial. Si vous souhaitez un modèle différent de votre contrat initial, vous devrez resouscrire sur notre site.
S’il s’agit de votre 2nd vol :
Vous devez préalablement vous acquitter de la valeur du vélo.
A partir de la date de déclaration de vol sur votre espace client, un délai de 14 jours est mis en place pour signaler si votre vélo volé est retrouvé. Une fois ce délai passé, vous recevrez par email votre commande de vente reprenant le montant de votre vélo volé. Vous devez la transmettre à votre assurance Sharelock.
Une fois la prise en charge de votre sinistre acceptée par Sharelock et votre franchise réglée. Le remplacement de votre vélo n'est plus possible selon votre contrat initial. Cependant, vous pourrez resouscrire à un nouveau modèle de vélo.
Cette fonctionnalité est valable uniquement pour le vol de vélo sans batterie. Vous pouvez prendre une photo de votre vélo via la fonctionnalité “Me Garer” de l’application Sharelock, disponible sur Google Play et sur l’App Store. La photo correspond à un stationnement, et est valable 24 heures.
La photo doit montrer distinctement l’antivol qui attache le cadre du vélo sur le point fixe.
Pour accéder à cette fonction :
- Cliquez sur le bouton « me garer » lorsque vous souhaitez effectuer une session photo assurance
- Choisissez le vélo que vous souhaitez garer
- Puis prenez votre photo
Sans assurance
Vous devez prendre rendez-vous pour restituer vos accessoires auprès de nos partenaires situés à :
- Paris 75012, Vélo Vélo – 41 rue de Lyon 75012 Paris :
Lundi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Mardi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Mercredi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Jeudi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Vendredi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Samedi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Dimanche : fermé - Paris 75019, Association Valentin Hauy – 62 rue Petit 75019 Paris
Lundi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Mardi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Mercredi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Jeudi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Vendredi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Samedi : Fermé
Dimanche : fermé
⚠️ L'association Valentin Hauy sera fermée les 2, 9 et 16 septembre : aucune restitution d’accessoires ne pourra être effectuée à ces dates.
Nous vous invitons à vous rendre directement sur place sur les créneaux indiqués ci-dessus muni de votre SOV_XXXXXX.
Un constat de restitution des accessoires sera réalisé avec le partenaire et une attestation de remise à signer sera établie confirmant la bonne restitution des accessoires. Nous vous invitons à bien vérifier toutes les informations présentes sur ce document avant validation définitive. Après signature et validation de cette attestation, aucune modification ne sera possible.
Une facture sera également établie si des dommages ont été constatés chez le partenaire.
Tout d’abord, nous vous recommandons de retirer systématiquement la batterie lorsque votre vélo est stationné.
- Déclarer le vol à notre centre de relation client
- Porter plainte pour vol auprès de la police, dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre si vous avez une assurance personnelle. Vous pouvez le faire au lien suivant : Plainte en ligne
- Ouvrez également une demande de maintenance sur votre espace client (uniquement pour les demandes de remplacement de la batterie). Votre facture de maintenance vous sera envoyée par email à la suite de votre intervention.
Pour information, le montant de la valeur de la batterie est de 260 € pour tous les modèles hormis les modèles adaptés, le montant est de 650€. Cependant si votre facture nous revient en impayée, vous serez contacté par notre agence de recouvrement Weneo afin de convenir d’une modalité de paiement personnalisée.
Si vous ne souhaitez pas remplacer votre batterie, vous restez redevable du montant de la batterie volée mais vous pouvez résilier votre abonnement et nous restituer votre vélo en contactant notre centre de relation client.
Déclarez votre vol dans les 2 jours ouvrés par E-mail à l’adresse suivante : [email protected] en mentionnant les éléments suivants :
- Le vol de mon vélo : avec/sans batterie
- Date du vol
- Accessoires volés
- Circonstances au moment de faits, qui conduisait le vélo (second conducteur /accompagnant ....) :
Cette déclaration entraîne automatiquement la fin de votre abonnement, la coupure de l’assistance électrique et l’arrêt de vos prélèvements au 15ème jour suivant la date de déclaration. Pour les jours de non utilisation du vélo, un remboursement au prorata est effectué si vous n’êtes pas en situation d’impayé.
- - Déposer plainte pour vol auprès de la police au plus vite suivant la prise de connaissance du sinistre. (vous pouvez remplir votre pré-plainte : ici)
- - Restituer vos accessoires (batterie, sac à batterie, chargeur et les deux ou quatre clés ) auprès de nos partenaires situés à :
- Paris 75012, Vélo Vélo – 41 rue de Lyon 75012 Paris :
Lundi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Mardi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Mercredi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Jeudi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Vendredi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Samedi : 9h30 à 13h00 – 14h00 à 18h30
Dimanche : fermé - Paris 75019, Association Valentin Hauy – 62 rue Petit 75019 Paris
Lundi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Mardi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Mercredi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Jeudi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Vendredi : 8h00 à 12h00 – 13h00 à 16h00
Samedi : Fermé
Dimanche : fermé
Nous vous invitons à vous rendre directement sur place sur les créneaux indiqués ci-dessus muni de votre SOV_XXXXXX (lors du rendez-vous, une attestation de remise sera établie confirmant la bonne restitution des accessoires, nous vous invitons à la conserver.)
La facture pour vol pourrait être réduite de la valeur de la batterie restituée, sous réserve que celle-ci soit rendue en bon état et conforme.
Si la batterie est rendue abimée mais réparable, elle vous sera facturée de 113€ TTC. En effet, lorsque la tête de batterie qui sert de « poignée » est cassée, c’est tout l’élément supérieur de la batterie qui doit être remplacé.
En revanche, si la batterie est rendue abimée et non réparable, elle sera intégralement facturée. Le montant de la batterie est de 260 € pour tous les modèles de vélo sauf pour les modèles adaptés, son montant est de 650€.
Oui, lors d'une nouvelle souscription pour un autre modèle de vélo, vous avez la possibilité de choisir une formule d’assurance parmi celles proposées : Formules d'assurance
Si vous êtes en cours de location :
- Déclarer le vol partiel à notre centre de relation client.
- Porter plainte auprès de la police, dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre si vous avez une assurance personnelle. Vous pouvez le faire au lien suivant : Plainte en ligne
- Ouvrez également une demande de maintenance depuis votre espace client afin de déclencher les réparations nécessaires. Votre facture de maintenance vous sera envoyée par email à la suite de votre intervention.
Si vous êtes en phase de restitution de votre vélo :
- Restituez votre vélo et ses accessoires en l’état. Les éléments manquants seront notés dans le constat de fin de location par le transporteur. Vous serez prélevé à partir de la date d’échéance indiquée sur la facture.
L’édition de la facture sera réalisée à compter du 15ème jour suivant la date de déclaration de vol de votre vélo. La facture indiquant le coût total du vol vous sera envoyée par email. Vous serez prélevé à partir de la date d’échéance notée sur la facture.
En cas de vol de vélo avec batterie vous serez facturé intégralement du montant de la valeur du vélo et de la batterie.
Si vous souhaitez être prélevé avant l’échéance notée sur la facture, nous vous remercions de contacter [email protected] en indiquant votre numéro d’usager.
Les documents à transmettre à votre assurance personnelle pour une prise en charge sont :
- L’attestation de valeur du vélo : à demander à notre centre de relation client par téléphone au 0 800 10 20 20 ou à partir de notre formulaire de contact.
- La facture d’achat du vélo : votre assurance personnelle doit contacter [email protected] pour la recevoir. Celle-ci ne vous sera pas communiquée directement.
S’il s’agit de votre 1er vol :
Vous devez préalablement vous acquitter de la valeur du vélo.
A partir de la date de déclaration de vol sur votre espace client, un délai de 14 jours vous permet de nous signaler que vous avez retrouvé votre vélo volé.
Contactez notre centre de relation client pour demander à poursuivre votre abonnement initial dans les mêmes conditions. L'ajout d'une assurance n'est pas possible.
Pour profiter d'une formule d'assurance différente, il faudra resouscrire à un modèle différent de votre contrat initial.
S’il s’agit de votre 2nd vol :
A partir de la date de déclaration de vol sur votre espace client, un délai de 14 jours est mis en place pour signaler si votre vélo volé est retrouvé. Une fois ce délai passé, vous recevrez par email votre facture reprenant le montant de votre vélo volé. Vous devez préalablement vous acquitter de la valeur du vélo.
Une fois votre facture réglée, le remplacement de votre vélo n'est plus possible selon votre abonnement initial. Cependant, vous pourrez resouscrire à un nouveau modèle de vélo avec ou sans assurance.
Si votre première date de déclaration de vol date de moins de 14 jours :
Si vous avez déclaré un vol de vélo alors qu’il s’agissait que d’un vol partiel (exemples : batterie, roue) :
- Contactez notre centre de relation client au 0 800 10 20 20 afin qu'il modifie ma déclaration de vol
- Faire une demande de maintenance depuis mon espace client pour déclarer les éléments volés de votre vélo
S’il s’agit d’une erreur de déclaration de vol avec ou sans batterie :
- Contactez le centre de relation client au 0 800 10 20 20 ou par E-mail à l’adresse suivante : [email protected] afin qu'il modifie ma déclaration de vol
Si votre première date de déclaration de vol date de plus de 15 jours :
Contacter notre centre de relation client au 0 800 10 20 20 ou via notre formulaire de contact (s’il s’agit d’un vol sans batterie, le client devra fournir au centre de relation client la fiche de restitution des accessoires).
Nous vous conseillons de ne pas utiliser le vélo avant l’intervention de nos services. Si vous l’utilisez malgré notre contre-indication, vous en serez légalement responsable. Véligo Location décline toute responsabilité.
Pour signaler votre vélo retrouvé, contactez notre centre de relation client.
Faites une demande de maintenance depuis votre espace client, si nécessaire, afin de déclarer les éléments cassés/volés.
L’échelonnement avec Véligo Location n’est pas possible. Cependant si votre facture nous revient en impayée, vous serez contacté par notre prestataire Weneo afin de convenir d’une modalité de paiement personnalisée. Attention, cela peut générer des frais supplémentaires.
Location courte durée
Les tarifs varient selon le modèle de vélo sélectionné et la durée de la location. L’assurance vol et dommages est incluse dans le tarif de location pour tous les vélos loués en courte durée. Une caution est également demandée lors du retrait du vélo.
Tarifs location courte durée - VAE classique
- Tarif à la demi-journée (4h) : 20€
- Tarif réduit à la demi-journée (4h) : 10€
- Tarif à la journée : 30€
- Tarif réduit à la journée : 15€
Tarifs location courte durée - vélo mécanique
- Tarif à la demi-journée (4h) : 7€
- Tarif réduit à la demi-journée (4h) : 3,5€
- Tarif à la journée : 8€
- Tarif réduit à la journée : 4€
Pour louer un vélo pour une courte durée avec Véligo Location, vous pouvez :
- soit réserver en ligne (sous réserve de disponibilité) via notre formulaire
- soit vous rendre directement dans l'une de nos Maisons du vélo permanentes en Île-de-France
Un membre de notre équipe vous remettra le vélo et vous expliquera son fonctionnement. La location de vélo à court terme est idéale pour une utilisation ponctuelle : une balade tranquille, pour tester un vélo électrique ou classique, ou encore pour un déplacement occasionnel.
Le retrait du vélo s’effectue exclusivement dans une Maison du vélo fixe répartie en Île-de-France.
Lors de la remise, un conseiller vérifie vos documents, vous fournit vos accessoires et vous explique le bon usage du vélo pour une prise en main rapide et sécurisée.
En cas de panne ou de problème technique sur votre vélo durant votre location courte durée, contactez notre Centre de Relation Client via notre formulaire ou par téléphone au 0 800 10 20 20 (du lundi au samedi de 7h à 20h) avec les informations suivantes :
- Numéro de bicycode (disponible sur votre vélo)
- Numéro SOV (disponible sur votre compte client et contrat)
- Adresse de la prise en charge
- Description de la panne/problème
Il est possible de louer jusqu’à 5 vélos en une seule fois.
Cela permet de répondre à des besoins de groupe : sorties en famille, entre amis ou déplacements ponctuels à plusieurs.
Nous proposons deux types de vélos en location courte durée :
- Le VAE classique, parfait pour les trajets urbains sans effort
- Le vélo mécanique, adapté aux déplacements courts ou pour faire un peu de sport
Ces vélos sont conçus pour circuler facilement en ville et sur les pistes cyclables d’Île-de-France.
Oui, il est possible de transporter un enfant grâce à un siège enfant compatible, proposé comme accessoire.
Ce service permet d’adapter la location courte durée aux déplacements en famille en toute sécurité.
En règle générale, le vélo doit être restitué dans la Maison du vélo où il a été retiré, dans les heures d'ouverture, sans rendez-vous.
La location courte durée d'un vélo Véligo est flexible :
- durée minimale : 4 heures (demi-journée)
- durée maximale : jusqu’à 7 jours consécutifs
Ce format permet de répondre à différents besoins de déplacement, que ce soit pour quelques heures, une journée complète ou un week-end prolongé.
Pour louer un vélo en courte durée, vous devez présenter :
- une pièce d’identité en cours de validité
- un justificatif si vous bénéficiez d’un tarif réduit
Ces documents permettent de valider votre location sur place et de sécuriser la mise à disposition du vélo.
En supplément du vélo, et pour la même durée, vous pouvez louer un ou plusieurs accessoires :
- Casque adulte et enfants
- Sacoche
- Siège enfant
- Kit de petites réparations (gratuit)
Informations générales
Pour répondre aux différents usages des cyclistes, nous proposons quatre gammes de vélos :
- des vélos avec assistance électrique (VAE) ;
- des vélos mécaniques ;
- des vélos cargos avec assistance électrique (VCAE) ;
- des vélos adaptés avec ou sans assistance électrique.
Ces gammes couvrent des besoins variés : déplacements du quotidien, transport d’enfants, transport de charges ou adaptation à des situations de mobilité spécifiques.
Découvrez l'intégralité de nos modèles de vélos.
Oui ! Vous pouvez souscrire plusieurs fois au service Véligo Location, mais uniquement pour tester différents modèles. Il n’est pas possible de louer deux fois le même modèle : chaque nouvelle souscription doit concerner un modèle différent. Pour les modèles adaptés, la location se fait sur avis d’un ergothérapeute.
À la fin de votre location, pour souscrire à une nouvelle location, vous devrez avoir rendu le vélo précédemment loué et ne pas être en situation d’impayé.
Vous pourrez alors vous connecter à votre compte Île‑de‑France Mobilités Connect et cliquer sur « Resouscrire à un abonnement ».
Gamme Professionnels
Véligo Location propose une gamme de vélo à assistance électrique dédiée aux professionnels. Consultez notre espace professionnel pour en savoir plus.
Gamme Particuliers
Nous interdisons l’utilisation de nos vélos de la gamme particulier à des fins professionnelles. Lorsqu’un usager souscrit, il s’engage à utiliser le vélo électrique exclusivement en qualité de particulier.
Pour mieux encadrer l’utilisation de nos vélos, nous mettons en place un contrôle des distances parcourues et du nombre de trajets effectués par vélo.
Nous estimons que parcourir plus de 600 kilomètres par tranche de 15 jours, traduit une utilisation intensive du Véligo incompatible avec l’usage prévu dans le règlement de service. Le nombre de trajets est limité pour la même raison à 10 par jour et à une moyenne de 5 km par trajet.
L’usage du vélo est considéré comme professionnel si nous constatons l’une ou l’autre des situations suivantes :
- Dépassement des distances maximales non respectées (soit 600 km par quinzaine)
- Réalisation de plus de huit (8) trajets/jour, ET une moyenne inférieure à cinq (5) km/trajet ET utilisation du Véligo plus de cinq (5) jours par semaine
Dans les cas ci-dessus, un email est envoyé au client qui peut présenter ses observations dans un délai de 48h calendaires. Si les observations apportées par le client ne sont pas considérées comme satisfaisantes ou qu’aucune observation n’est formulée, nous nous engageons à couper l’assistance électrique et à résilier immédiatement le contrat.
Nos vélos ont été pensés pour expérimenter la mobilité en Île-de-France et s’adaptent au plus grand nombre. Pour connaître la compatibilité de taille sur nos modèles, vous pouvez consulter la fiche du vélo qui vous intéresse.
Pour les plus grandes tailles, il est possible de fournir une tige de selle plus grande pour un meilleur confort. Si besoin, vous pouvez contacter notre Centre de Relation Client par téléphone au 0 800 10 20 20.
En cas de doute ou si vous avez besoin d’un conseil sur les vélos, n’hésitez pas à vous rendre en Maison du vélo ou à l’une de nos animations pour essayer nos modèles de vélo. Pour réserver gratuitement une session d’essai c’est simple, il suffit de choisir un créneau parmi ceux proposés sur notre formulaire de prise de rendez-vous.
Il n’existe pas de place de stationnement dédiée aux vélos Véligo afin de permettre aux voyageurs de stationner facilement leurs vélos à proximité des gares, Île-de-France Mobilités développe un service Parking Vélos dans toute la région.
Ils sont de 2 types :
- Des espaces en libre-accès (gratuits) et abrités, avec un système d’accroche des vélos en 3 points, permettant un stationnement sécurisé.
- Des consignes fermées et sécurisées, accessibles avec le passe Navigo ou une carte d’abonnement. La majorité de ces espaces bénéficient en outre de la vidéo-protection. Certaines consignes proposent également des prises de recharge pour les vélos à assistance électrique, des casiers et/ou des pompes de gonflage. Les consignes sont accessibles sur abonnement gratuit pour les abonnés Véligo Location.
Retrouvez toutes les informations concernant les parkings vélos ici.
Consultez la carte interactive pour trouver un Parking Vélos Île-de-France Mobilités près de votre gare ou station et vous abonner à une consigne.
Le rachat des vélos n’est pas possible, nos vélos sont uniquement disponibles en location pour les Franciliens. En effet, l’objectif de Véligo Location est avant tout de :
- permettre à tous les Franciliens qui le souhaitent de découvrir le vélo sur une longue durée,
- faciliter, à long terme, la transition vers ce mode de transport dans toute l’Île-de-France.
Le vélo reste donc la propriété d’Île-de-France Mobilités. Mais rassurez-vous : des modèles équivalents disponibles auprès de plusieurs fabricants français ou de loueurs privés permettent de retrouver les principales qualités de nos vélos. Et pour en faire l’acquisition, n’oubliez pas que des aides à l’achat existent, selon votre lieu d’habitation ou votre situation personnelle.
Véligo Location est une offre à durée limitée permettant de découvrir et tester une nouvelle façon de se déplacer au quotidien, avec un vélo que vous louez sur une période de longue durée. Vous pouvez tester jusqu'à 20 modèles de vélos mécaniques ou à assistance électrique différentes. A la fin, si ce mode de mobilité vous plait, vous pourrez acheter ou louer auprès de loueurs privés votre propre vélo en toute tranquillité comme moyen de transport ! Consultez notre page dédiée aux aides à l’achat d’un vélo !
Selon le modèle que vous souhaitez louer :
- Vélo à assistance électrique Classique : abonnement de 6 mois renouvelable 1 fois pour 6 mois ou 9 mois renouvelable 1 fois pour 3 mois ou 12 mois non renouvelable, au choix.
- Vélo mécanique : abonnement de 6 mois renouvelable 1 fois pour 6 mois ou 9 mois renouvelable 1 fois pour 3 mois ou 12 mois non renouvelable, au choix
- Vélo pliant : abonnement de 3 mois renouvelable 2 fois pour 3 mois
- Biporteur Long, Triporteur et Rallongé à assistance électrique : abonnement de 3 mois renouvelable 2 fois pour 3 mois
- Vélos adaptés : abonnement de 3 mois renouvelable 2 fois pour 3 mois
Vous avez vraiment envie de faire des kilomètres en vélo, bravo ! Cependant, le service est destiné aux Franciliens pour des déplacements du quotidien. Les vélos doivent donc rester en Île-de-France, sauf le vélo pliant !
Mon abonnement
Le prix de votre location dépend du modèle de vélo choisi (classique, pliant, mécanique, cargos, adaptés) et de la durée de location, en courte ou longue durée. Ainsi que des accessoires et options choisis lors de la souscription.
Des tarifs réduits sont disponibles selon votre situation : étudiant, tarif solidarité ou utilisation d’un service d’autopartage en boucle labellisé Île‑de‑France Mobilités.
Retrouvez tous les tarifs et options sur notre page dédiée.
Pour louer un vélo Véligo, la démarche varie selon le type de modèle choisi.
Pour le VAE classique, le pliant, le mécanique ou les vélos cargos particuliers :
- Créez un compte sur Île-de-France Mobilités Connect
- Choisissez le modèle de vélo qui vous convient
- Sélectionnez votre durée de location et vos options (accessoires, assurance, livraison)
- Transmettez les justificatifs demandés pour finaliser votre souscription
- Une fois votre inscription validée, vous recevrez votre vélo à l’adresse de votre choix ou en point de location
Si vous préférez, vous pouvez aussi réaliser votre souscription directement en Maison du vélo, accompagné par un conseiller mobilité.
Pour les modèles adaptés :
- Depuis la fiche produit du vélo, prenez rendez-vous en Maison du vélo pour réaliser un bilan de mobilité personnalisé
- Testez les différents modèles adaptés avec un ergothérapeute pour identifier celui qui correspond le mieux à vos besoins
- Une fois le modèle validé, finalisez votre souscription en Maison du vélo ou plus tard en ligne si vous avez encore besoin de réflexion
- Repartez immédiatement avec votre vélo ou demander ultérieurement la livraison gratuite à domicile depuis votre compte client
Découvrir les vélos adaptés
L’usager peut exercer son droit de rétractation au cours des 14 premiers jours de location. En cas de rétractation avant 14 jours calendaires suivant la date de remise du vélo, l’usager est remboursé intégralement du paiement effectué (à l’exception des éventuels frais de livraison payés dans le cadre d’une remise à l’adresse choisie par l’usager). Les mois de location suivants ne seront pas perçus.
A savoir : L'usager dispose de 14 jours suivant son souhait de se rétracter pour restituer le vélo.
Le remboursement de la première mensualité et l'arrêt des prélèvements sont effectués dès restitution du vélo.
Le remboursement sera effectué par virement SEPA au compte indiqué lors de la souscription, et au plus tard dans les quatorze jours de la restitution du vélo et des accessoires. L’usager ayant exercé son droit de rétractation ne pourra pas bénéficier de la location une deuxième fois.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
- par téléphone au 0 800 10 20 20
- ou par courrier électronique à l’adresse e-mail suivante : [email protected]
- ou en renseignant le formulaire de rétractation ci-après : Modèle Lettre de Rétractation
- ou via le bouton de rétractation « Se rétracter » disponible dans la rubrique « Compte » de votre compte client.
Si vous exercez votre droit de rétractation vous devrez restituer le vélo ainsi que l’ensemble des accessoires inclus éventuellement loués. Plus d’informations ICI.
Véligo Location est un service de transport public et son abonnement peut être pris en charge à hauteur de 50% minimum par votre employeur, tout comme le passe Navigo. Par exemple, pour un abonnement VAE Classique mensuel cela vous revient donc à 22€ TTC au lieu de 44€ TTC. Voir tous nos tarifs. (https://www.veligo-location.fr/nos-tarifs)
L’Urssaf précise les modalités de remboursement des frais de transport en commun :
- La participation de l’employeur aux frais de transport public est obligatoire.
- L’employeur (de droit privé ou public), doit prendre en charge 50 % du prix des titres d’abonnements souscrits par ses salariés pour l’intégralité du trajet entre leur résidence habituelle et leur lieu de travail, accompli au moyen de services de transports publics, même si plusieurs abonnements sont nécessaires à la réalisation de ce trajet (train + bus par exemple). Sont également concernés les services publics de location de vélo.
Le remboursement est donc cumulable entre Véligo Location et le passe Navigo si vous justifiez de la nécessité de prendre votre vélo pour rejoindre un autre transport, RER par exemple. Dans le cas contraire, il conviendra de choisir entre votre remboursement Navigo et votre remboursement Véligo Location.
Pour bénéficier de ce remboursement, présentez le récapitulatif de commande Véligo Location à votre employeur.
Les tiers payeurs sont autorisés pour les abonnés mineurs/étudiants et pour les usagers pouvant justifier d'un lien de parenté (livret de famille, compte joint, concubinage). Un justificatif est demandé systématiquement lorsque les coordonnées bancaires ne sont pas au nom et prénom de l'usager.
Sans justificatif, l'usager devra transmettre obligatoirement un RIB à son nom et prénom.
Dans le cas où un IBAN est utilisé par plusieurs abonnés, un prélèvement par mois sera opéré pour l’ensemble des contrats de location.
Lors de votre souscription en longue durée, nous acceptons le paiement par carte bancaire ou par chèque.
Les mensualités suivantes s'effectuent par prélèvement de mandat SEPA, nous acceptons uniquement les IBAN des banques domiciliées en Europe.
Le parcours de souscription et le paiement par chèque s'effectue uniquement en Maison du Vélo. Le client devra se pré-munir :
- d'une pièce d'identité valide pendant la location
- un justificatif de-3 mois (domicile ou lieu de travail en Île-de-France)
- un justificatif réduction (pour les personnes éligibles)
- un RIB au nom et prénom du souscripteur (sauf mineur)
L’usager peut également résilier son abonnement du 15ème au 30 ou 31ème jour calendaire suivant la date de remise du vélo. En cas de restitution du vélo à partir du 15ème jour calendaire et jusqu’au au 30 ou 31ème jour calendaire suivant la remise du vélo, seul le premier mois de location est dû par le client.
Au-delà des 30 ou 31 premiers jours calendaires suivant la remise du vélo, il ne sera effectué aucun remboursement en cas de restitution anticipée du vélo par l’usager. L’usager sera intégralement redevable du mois en cours et des mois restant à courir, y compris le cas échéant pour la location des accessoires et l’assurance.
Le contrat peut uniquement être rompu au-delà des 30 ou 31 premiers jours calendaires suivant la remise du vélo dans certains cas exceptionnels tels qu’un décès, un déménagement en dehors de la région Île-de-France, une mutation hors Île-de-France, une perte d’emploi ou suite à une invalidité. Pour cela, vous devez nous faire parvenir les justificatifs de ces situations.
L’usager ayant exercé son droit de résiliation ne pourra pas bénéficier de la location une deuxième fois.
Vous pouvez exercer votre droit de résiliation :
par téléphone au 0 800 10 20 20 ou par courrier électronique à l’adresse e-mail suivante : [email protected]
Si vous exercez votre droit de résiliation vous devrez restituer le vélo ainsi que l’ensemble des accessoires inclus éventuellement loués. Plus d’informations ICI.
Comment est calculé le premier paiement ?
La première et la dernière facture sont calculées au prorata des jours de location et d’assurance en fonction de la période réellement utilisée. Les mensualités suivantes seront prélevées chaque 2 du mois. Les options (livraison sur adresse, casque, formation) sont réglées en une seule fois.
Exemple : Mes options s'élèvent à 59€ (44€/mois de location + 15€ d'assurance)
Je récupère mon vélo le 15/01/2026 et le dernier jour de janvier est le 31. --> 16 jours
Pour ma première facture, je serai débité uniquement de 16 jours soit 30,46€
Pour ma dernière facture, je serai débité de 15 jours (du 01/01/2026 au 15/01/2026) soit 28,54€.
Mon Véligo
Cette manipulation concerne les modèles suivants :
- Vélo à assistance électrique classique – 1ère génération
- Biporteur long à assistance électrique
- Rallongé à assistance électrique
- Triporteur à assistance électrique
Nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous et transmettre les informations demandés à notre Centre de la Relation Client :
- Noter la date, l’heure et le lieu de l’inversion ;
- Apposer un message contenant votre numéro de téléphone directement dans le boitier du téléphone du vélo Véligo où la batterie a été déposée afin que l’usager puisse vous contacter et organiser avec vous la restitution ;
- Prendre en photo le message apposé ainsi que le numéro bicycode à 12 chiffres du vélo Véligo concerné. Ce numéro est situé sur l’autocollant contenant le code barre commençant par 500255XXXXXX ou BCXXXXXXXX présent sur le cadre reliant la selle (et non sous le pédalier). Dans le cas où le numéro du vélo serait effacé, nous vous invitons à prendre tout de même la photo ;
Une enquête exceptionnelle peut être réalisée si et seulement si TOUS LES ELEMENTS cités ci-dessus sont communiqués lors de votre sollicitation auprès de notre Centre de Relation Client. Nous vous en informerons par SMS et cette enquête sera réalisée sous un délai de 5 jours ouvrés dès réception des informations par le service concerné.
Par ailleurs, pour des raisons de confidentialité et conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données), nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer les coordonnées de l’usager du vélo sur lequel vous avez mis votre batterie. Nous nous chargerons de le contacter, par SMS et/ou téléphone afin qu’il entre en contact avec vous selon votre consentement et dès réception de TOUS les éléments précisés ci-dessus.
Nous vous précisons que si l’un de nos clients appelle notre Centre de Relation Client pour évoquer cette situation, par conséquent, nous ferons le lien avec votre enquête.
A l’issue de l’enquête réalisée :
- Si la batterie est retrouvée, votre abonnement restera inchangé, le paiement des mois de location restants sera maintenu et vous conserverez le vélo jusqu’à la date de fin de location initiale.
- Si la batterie n’est pas retrouvée, la résiliation de votre abonnement pourra être effectuée auprès de nos services (avec arrêt des prélèvements restants et organisation de la restitution du vélo) OU une demande de maintenance pourra être adressée à partir du formulaire en ligne accessible depuis votre espace client pour l’obtention d’une nouvelle batterie (le vélo sera restitué selon la date de fin de location initiale). Dans les deux cas, vous serez redevable du montant de la batterie (soit 312€). Enfin, votre souhait devra explicitement être formulé auprès de notre Centre de Relation Client.
Nous vous rappelons que si vous avez souscrit à une assurance, cette dernière se réserve le droit de ne pas prendre en charge le vol ou la perte de votre batterie survenu suite à cette inversion. Toutefois nous vous invitons à vous rapprocher de vos assurances personnelles pour une prise en charge éventuelle de cette facture.
Retrouvez la version numérique de la notice d’utilisation de nos différents modèles de vélos en cliquant sur les liens suivants :
- Guide d’utilisation du vélo à assistance électrique Classique
- Guide d’utilisation du Triporteur à assistance électrique
- Guide d’utilisation du Biporteur à assistance électrique
- Guide d’utilisation du Rallongé à assistance électrique
- Guide d'utilisation du vélo mécanique
- Guide d'utilisation du vélo pliant
- Guide d'utilisation du vélo à assise basse
- Guide d'utilisation du Tricycle
- Guide d'utilisation du Tandem adulte-enfant
- Guide d'utilisation du Tandem bi-position
- Guide d'utilisation du Tandem côte-à-côte
- Guide d'utilisation du Tricycle guidon bas
- Guide d'utilisation du Tricycle avec maindalier
- Guide d'utilisation du Triporteur pour fauteuil roulant
Oui, l'application Île-de-France Mobilités est disponible et vous permet de souscrire directement au service Véligo Location.
Elle vous offre également la possibilité de préparer vos déplacements et de choisir les itinéraires les plus adaptés à vos trajets à vélo.
Au moment de la préparation, la batterie est associée électroniquement au vélo qui vous a été livré. Cela s'applique aux modèles suivants :
- Vélo à assistance électrique classique
- Biporteur long à assistance électrique
- Rallongé à assistance électrique
- Triporteur à assistance électrique
Ainsi votre vélo ne fonctionnera qu’avec la batterie fournie lors de la livraison du vélo et s’éteindra au bout de quelques secondes si vous utilisez une autre batterie que celle-là. N’échangez pas votre batterie avec un ami ou un membre de votre famille par mégarde ou n’achetez pas une batterie à un revendeur.
Si vous échangez votre batterie par erreur, le vélo sur lequel elle aura été positionnée par erreur sera bloqué.
Pour le débloquer, l’abonné auquel a été attribué le vélo devra remettre sa batterie d’origine puis allumer 2 fois le display du vélo (écran de contrôle) comme suit :
- Allumer le display
- Le display va s’éteindre
- Rallumer le display
Si cela ne suffit pas, nous vous invitions à contacter notre centre de relation client au 0800 10 20 20 ou via notre formulaire de contact.
La flotte actuelle de vélos classiques Véligo Location sera progressivement remplacée au cours des prochaines années. Le modèle actuellement mis à disposition possède les mêmes qualités techniques que le futur modèle, et chaque vélo est entièrement révisé entre deux locations afin d’offrir à tous nos clients la garantie d’un vélo leur assurant une excellente expérience utilisateur.
Les nouveaux vélos à assistance électrique sont réservés aux clients ayant choisi une remise en Maison du Vélo lors de leur souscription (dans la limite des stocks disponibles).
Pour connaître la liste des Maisons du Vélo vous pouvez consulter notre carte interactive.
Vérifiez qu’il s’agit bien de la batterie qui vous a été confiée.
Si oui, pour débloquer votre vélo, il faudra remettre la batterie d’origine sur le vélo qui vous a été attribué puis allumer le display du vélo (écran de contrôle). Si le display s’éteint, vous devez le rallumer une 2nd fois.
Si cela ne suffit pas, nous vous invitions à contacter notre centre de relation client au au 0 800 10 20 20 ou via notre formulaire de contact.
Les nouveautés en 2026
Vous pouvez créer gratuitement votre compte Île-de-France Mobilités Connect :
- Rendez-vous sur le site Île-de-France Mobilités Connect (ou via l’application Île-de-France Mobilités).
- Cliquez sur « Mon espace » puis « Je crée mon compte ».
- Complétez le formulaire avec vos informations personnelles.
Si vous possédez déjà un compte Île-de-France Mobilités Connect (par exemple pour un Navigo ou un autre service Île-de-France Mobilités), il vous suffira de le lier à votre abonnement Véligo Location.
Nous vous enverrons un mail avec les étapes à suivre pour transférer votre compte actuel vers Île-de-France Mobilités Connect.
En 2026, l’offre Véligo Location évolue pour mieux répondre aux besoins du quotidien, avec une gamme de vélos et de services enrichis.
Il suffira d’un compte Île-de-France Mobilités Connect pour souscrire et gérer son abonnement et ses démarches.
Pour les contrats souscrits en 2025, à partir du 5 janvier 2026, pour continuer à gérer votre abonnement en cours ou souscrire à nouveau, vous devrez utiliser Île-de-France Mobilités Connect, le compte unique des services de mobilité francilien.
Vous avez dû recevoir un mail de notre part avec les étapes à suivre pour lier votre compte actuel à Île-de-France Mobilités Connect.
Oui ! Que votre abonnement soit terminé en 2025 ou à la fin de votre location en cours, vous pourrez resouscrire au même modèle ou profiter de la nouvelle gamme de vélos et des services associés.
Entretien et réparation
Toutes les demandes de réparation doivent passer par le service maintenance de Véligo Location. Pour faire votre demande de maintenance, rendez-vous sur votre compte client.
Votre rendez-vous aura lieu à l’adresse de votre choix. Vous pouvez modifier ou annuler l’intervention jusqu’à 24h avant l’heure de rendez-vous (par exemple si vous avez rendez-vous jeudi à 10h, votre annulation doit avoir lieu mercredi avant 10h). L’intervention ne peut pas être annulé à moins de 24h avant l’intervention. Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous fixé, l’intervention sera annulée au bout de 20 minutes d’attente et vous serez facturé d’un forfait de 23€. Vous devrez reprogrammer un rendez-vous par la suite.
Les auto-réparations ou réparations effectuées en dehors de notre réseau ne sont pas autorisées et restent de la responsabilité du client. Aucune intervention faite dans ces conditions ne sera prise en charge par Véligo Location. Toutefois, sur préconisation du service maintenance, il peut vous être indiqué de vous rendre chez l’un de nos partenaires agréés.
En cas d’impossibilité de réparation rapide nous vous proposons un échange de vélo sous certaines conditions précisées dans l'article 7.5 du règlement de service.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre Centre de Relation Client par téléphone au 0800 10 20 20 du lundi au samedi de 7h à 20h.
- Si vous avez un VAE classique - 1ere génération :
Votre vélo vous est remis avec une chaine antivol et un barillet de batterie. En cas de perte d’une des deux clés, la clé pourra être dupliquée. Vous devez effectuer une demande de remplacement via notre formulaire de contact.
En cas de perte des 2 clés, vous devez faire une demande de maintenance depuis votre espace client pour demander un changement de l’antivol bloque roue + barillet de batterie.
- Si vous avez un VAE classique - 2ème génération :
En cas de perte du passe Navigo, vous devez demander son remplacement depuis votre compte Île-de-France Mobilités Connect. Une fois le nouveau passe reçu, vous devrez demander l'appairage de celui-ci à votre vélo depuis votre compte client ou en contactant notre Centre de Relation Client.
- Pour tous les autres modèles de vélo :
Contactez notre Centre de Relation Client qui vous précisera la marche à suivre.
Attention pour les assurés Sharelock (formules « Zen » ou « Zen + ») en cas de vol de votre vélo sans restitution de toutes les clés fournies, l’assureur se donne le droit de ne pas prendre en charge votre sinistre.
La duplication des clés vous sera facturée selon l’annexe 2 grille tarifaire des réparations et des pénalités de notre règlement de service.
Remise et reprise du vélo
Il est possible de rencontrer des difficultés lors de votre rendez-vous de remise ou de reprise de votre vélo.
Si cela un concerne un rendez-vous dans un point de location ou en Maison du vélo, vous pouvez contacter notre Centre de la Relation Client au 0800.10.20.20 du lundi au samedi de 7h à 20h. Ou par email à l’adresse [email protected].
Si cela concerne un rendez-vous avec notre transporteur, vous pouvez joindre directement notre prestataire logistique par téléphone au 06.12.21.76.57/ 06.12.78.50.80 ou par email à l’adresse [email protected].
L’usager doit nettoyer le vélo avant de nous le restituer en fin de location. En effet, le vélo et ses accessoires sont à restituer dans un état de propreté correct par rapport à celui de départ. Si ce n’est pas le cas et que certaines parties sont défectueuses, des pénalités peuvent être appliquées au retour du vélo.
Lors de votre rendez-vous de restitution, une attestation de reprise du vélo est établie. Les réparations du vélo et des accessoires seront facturées. Les réparations d’usure normale restent à notre charge, et les détériorations, pertes et avaries liées à une usure prématurée ou inhabituelle sont à votre charge.
Pour toute information ou réclamation, vous pourrez contacter notre service client.
Très simplement ! Après avoir pris rendez-vous (pour venir en Maison du vélo, point de location ou vous le faire livrer), on vous remet votre Véligo contre remise d’un code unique et état des lieux du vélo. Et là, c’est à vous de rouler !
Quand votre abonnement arrive à son terme, vous devrez sélectionner votre mode de restitution :
- En point de location : vous sélectionnerez la date et le créneau souhaité pour restituer votre vélo
- Sur adresse : notre transporteur vous contactera par email et sms afin de définir un rendez-vous de restitution. Sans nouvelles de votre part, vous serez également contacté par téléphone. Ce rendez-vous aura lieu à l’adresse de votre choix, par exemple à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
A savoir : si vous ne rendez pas votre Véligo dans les temps, nous serons obligés de vous facturer afin de pouvoir récupérer le vélo au plus vite et d’en faire profiter de nouveaux utilisateurs.
Toute restitution au-delà de la date de fin de location fera l’objet de pénalités conformément à l'ANNEXE 2 de notre règlement de service :
- Pour le VAE Classique, le Mécanique et le Pliant : 6 € / jour entre le 1er et le 30ème jour de retard, puis 22 € / jour
- Pour les Triporteur, Biporteur, Rallongé et les modèles adaptés : 11 € / jour entre le 1er et le 30ème jour de retard, puis 44 € / jour
Ces pénalités sont applicables jusqu’à la restitution effective du vélo et des accessoires. Au-delà, le vélo sera considéré comme perdu ou volé.
Pour plus d’informations sur la restitution de votre vélo, rendez-vous sur : restituer mon Véligo
Lors de votre souscription, si vous avez choisi de récupérer votre vélo dans l’un de nos points de location, c’est très simple.
Le jour du rendez-vous que vous avez sélectionné, n’oubliez pas de vous munir de votre code unique de retrait et d’une pièce d’identité. Sans ces éléments, nous ne pourrons pas vous remettre votre vélo.
Si vous ne pouvez pas être présent pour la remise ou la reprise de votre vélo, vous avez la possibilité de donner procuration en désignant une personne de confiance chargée d’effectuer le retrait ou le retour de votre Véligo.
Dans le cas d’une remise, pensez à transmettre votre pièce d’identité, votre code unique de retrait ainsi que votre lettre de procuration à la personne de confiance choisie. Vous pouvez utiliser ce modèle de lettre de procuration.
Une fois votre souscription validée, vous recevez par email un code unique de retrait. Gardez-le précieusement, il vous sera demandé le jour de la remise de votre vélo. Il nous permet de vérifier votre identité et fait office de signature électronique.
Ce code est également disponible sur votre espace client.
Actuellement, il faut compter 1 à 2 semaines entre votre souscription et la remise effective de votre vélo
Chaque vélo est préparé de manière individuelle et personnalisée. Nos équipes sont sur le pont pour vous remettre votre vélo dans les meilleurs délais.
Prolongation
La durée de prolongation dépend de votre modèle de vélo et de la durée d'abonnement initialement choisie.
- Vélo à assistance électrique Classique : 1 renouvellement de 6 mois pour les abonnements initiaux de 6 mois ou 1 renouvellement de 3 mois pour les abonnements initiaux de 9 mois. Pas de renouvellement possible pour les abonnements de 12 mois.
- Vélo mécanique : 1 renouvellement de 6 mois pour les abonnements initiaux de 6 mois ou 1 renouvellement de 3 mois pour les abonnements initiaux de 9 mois. Pas de renouvellement possible pour les abonnements de 12 mois.
- Vélo pliant : 2 renouvellements possibles pour 3 mois
- Biporteur Long, Triporteur et Rallongé à assistance électrique : 2 renouvellements possibles pour 3 mois
- Vélos adaptés : 2 renouvellements possibles pour 3 mois
Les conditions de votre abonnement actuel restent inchangées.
Si vous ne validez pas la prolongation avant l’échéance, vous devrez rendre votre Véligo. Nous vous contacterons pour organiser la reprise.
Oui, nous vous conseillons de signaler les éventuelles réparations ou révisions nécessaires via une demande de maintenance depuis votre espace client. De cette manière, vous pourrez rouler en toute sérénité dès la prolongation de votre abonnement.
Une visite d'entretien préventive obligatoire et gratuite est inclus dans l'abonnement Véligo Location à partir de 6 mois de location ou de 1 500 km parcourus.
C’est simple et rapide :
1- Connectez-vous à votre espace client Véligo Location
2 – Sélectionnez l’option “Je prolonge mon abonnement”
3 – Validez votre choix en quelques clics.
Vous recevrez un mail 3 semaines avant votre date de fin de location pour choisir de prolonger votre abonnement.
Vous aurez 10 jours à partir de la réception de ce mail pour valider votre prolongation. Passé ce délai, vous devrez nous restituer votre Véligo.
Le tarif de prolongation comprenant vos options choisies sont identiques à votre abonnement actuel, sans frais supplémentaires.