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Si votre demande concerne l’utilisation de l’application mobile Veligo Location, sachez que celle-ci n’est plus disponible au téléchargement depuis le 20 octobre 2023. Pour les utilisateurs ayant téléchargés l’application avant cette date, l’intégralité des fonctionnalités ne sont plus actives jusqu’à la coupure totale de l’application.

Informations sur la livraison et la reprise du vélo durant la période des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 : https://www.veligo-location.fr/impacts-jeux-olympiques-2024/

Entretien detail*

Effectuer une réparation
Demander un rendez-vous pour la maintenance préventive

Effectuez une demande de réparation ci-dessous afin de prendre rendez-vous avec notre équipe d'intervention concernant votre vélo.
Pour les demandes qui concernent votre abonnement, la facturation ou votre contrat, veuillez sélectionner "Abonnement et Contrat" comme objet de votre demande.

Renseignez votre code usager*

Vous pouvez retrouver votre code usager (SOV) sur votre récapitulatif de commande disponible dans votre espace client dans la rubrique Mon abonnement.

Indiquez votre modèle de vélo*

Quel type d'incident avez-vous rencontré ?*

Perte de matériel
Vol partiel
Casse
Dysfonctionnement

Attention : vous devez obligatoirement déclarer votre sinistre casse avant l’intervention sur votre vélo afin que la facture soit adressée à l’assurance.

Avez-vous souscrit à une assurance Véligo ?*

Oui
Non

Indiquez votre numéro de sinistre*

Si ce n'est pas déjà fait, veuillez déclarer votre sinistre sur le site declare.fr/veligo

Quelle partie de votre vélo est défaillante ?*

Précisez

Freins

Frein avant
Frein arrière
Ne freine plus
Bruit de grincement
Fuite hydraulique

Avez-vous déjà eu un changement ou un réglage des patins de freins ?

Oui
Non

Roue

Roue avant
Roue arrière
Crevaison
Roue tordue
Rayon cassé
Vibration

Avez-vous roulé avec le vélo après la crevaison ?

Oui
Non

Pour savoir s’il s’agit d’une crevaison ou d’un dégonflement, nous vous conseillons de regonfler votre pneu à 3,5 bars et de vérifier son état. Si le problème est résolu, il n'est pas nécessaire de continuer cette demande d'intervention.

Avez-vous déjà eu une intervention suite à une crevaison ?*

Oui
Non

Transmission / Vitesse

Impossible de changer de vitesse
Manette du dérailleur qui ne fonctionne pas
Dérailleur cassé
Chaine de transmission déraillé ou cassé
Plateau cassé

La poignée du guidon fonctionne-t-elle correctement ?

Oui
Non

Electrique

Code erreur
Batterie
Chargeur
Écran de contrôle
Vélo qui ne s’allume pas
Pas d’assistance au pédalage

Avez-vous déjà eu un remplacement de batterie ?*

Oui
Non

Si votre problème concerne une panne de batterie, essayez de recharger votre batterie. Si la batterie est en charge et pas à 100% : la lumière doit être rouge. Si elle est verte, le chargeur considère qu’elle est chargée et signifie un problème potentiel avec le chargeur. Attention à ne pas poser la batterie sur le côté bouton on/off car le bouton s’enfonce et la batterie se met en veille automatiquement. Si la batterie fonctionne à nouveau après avoir été rechargée, il n'est pas nécessaire de continuer cette demande d'intervention.

Pendant l’utilisation de votre vélo, si vous avez un code erreur qui apparait sur l'écran, veuillez nous l’indiquer :*

Sans vérification de votre part, nous ne pourrons pas traiter correctement votre demande.

Antivol

Bloque roue
Chaine antivol
Barillet
Clé cassée ou perdue

Eclairage

Phare avant
Phare arrière

Cadre / Fourche

Cassé
Déformé
Hors service

Pièces

Panier
Béquille
Selle
Pare-chaine
Poste de pilotage
Garde boue

Accessoires

Siège bébé
Pompe
Casque
Sacoche

Autre partie défaillante :*

Pouvez-vous nous préciser la situation de votre vélo ?*

Renseignez votre numéro unique*

Votre numéro unique correspond au Bicycode à retrouver dans votre espace client dans la rubrique Mon abonnement puis dans l'onglet Mes identifiants VAE. Vous pouvez aussi le retrouver sur le cadre de votre vélo :

Décrivez-nous plus précisément votre panne*

Où souhaitez-vous que nous venions vous dépanner ?*

Adresse Ville Code postal

Une révision gratuite du vélo est prévue au bout de 3 mois d'utilisation. Elle est obligatoire dès l'atteinte de 1 500 km.

Renseignez votre code usager*

Vous pouvez retrouver votre code usager (SOV) sur votre récapitulatif de commande disponible dans votre espace client dans la rubrique Mon abonnement.

Renseignez votre numéro unique*

Votre numéro unique correspond au Bicycode à retrouver dans votre espace client dans la rubrique Mon abonnement puis dans l'onglet Mes identifiants VAE. Vous pouvez aussi le retrouver sur le cadre de votre vélo :

Quelle est la date de votre premier jour de location ?*

Combien de kilomètres avez-vous parcourus avec votre Véligo ?*

Indiquez un lieu de rendez-vous souhaité*

Adresse Ville Code postal

Merci de préciser dans votre demande le but de cette animation, la date, le nombre de participants, si un plan de mobilité est en place dans votre entreprise et un contact à joindre. Toutes les demandes complètes seront traitées en priorité.

Merci de préciser le but de votre demande, la date et un contact à joindre. Toutes les demandes complètes seront traitées en priorité

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Les données à caractère personnel recueillies font l'objet de traitements dont le responsable est Fluow, conformément à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel. Elles sont traitées pour permettre à Fluow de répondre à votre demande. Les données à caractère personnel signalées par un astérisque sont obligatoires. A défaut, Fluow ne pourra répondre à votre besoin. Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité : https://www.veligo-location.fr/donnees-personnelles/

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