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Toute demande de maintenance (réparation ou maintenance préventive) est à effectuer directement depuis votre compte client dans la rubrique « Ma maintenance ».

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- Effectuer une réparation
- Demander un rendez-vous pour la maintenance préventive
Effectuez une demande de réparation ci-dessous afin de prendre rendez-vous avec notre équipe d'intervention concernant votre vélo.
Pour les demandes qui concernent votre abonnement, la facturation ou votre contrat, veuillez sélectionner "Abonnement et Contrat" comme objet de votre demande.
Renseignez votre code usager*

Vous pouvez retrouver votre code usager (SOV) sur votre récapitulatif de commande disponible dans votre espace client dans la rubrique Mon abonnement.
Indiquez votre modèle de vélo*
Quel type d'incident avez-vous rencontré ?*
- Perte de matériel
- Vol partiel
- Casse
- Dysfonctionnement
Attention : vous devez obligatoirement déclarer votre sinistre casse avant l’intervention sur votre vélo afin que la facture soit adressée à l’assurance.
Avez-vous souscrit à une assurance Véligo ?*
- Oui
- Non
Indiquez votre numéro de sinistre*

Si ce n'est pas déjà fait, veuillez déclarer votre sinistre sur le site declare.fr/veligo
Quelle partie de votre vélo est défaillante ?*
- Freins
- Roue
- Transmission / Vitesse
- Electrique / Batterie
- Antivol
- Eclairage
- Cadre / Fourche
- Pièces
- Accessoires
- Autre
Précisez
Freins
- Frein avant
- Frein arrière
- Ne freine plus
- Bruit de grincement
- Fuite hydraulique
Avez-vous déjà eu un changement ou un réglage des patins de freins ?
- Oui
- Non
Roue
- Roue avant
- Roue arrière
- Crevaison
- Roue tordue
- Rayon cassé
- Vibration
Avez-vous roulé avec le vélo après la crevaison ?
- Oui
- Non
Pour savoir s’il s’agit d’une crevaison ou d’un dégonflement, nous vous conseillons de regonfler votre pneu à 3,5 bars et de vérifier son état. Si le problème est résolu, il n'est pas nécessaire de continuer cette demande d'intervention.
Avez-vous déjà eu une intervention suite à une crevaison ?*
- Oui
- Non
Transmission / Vitesse
- Impossible de changer de vitesse
- Manette du dérailleur qui ne fonctionne pas
- Dérailleur cassé
- Chaine de transmission déraillé ou cassé
- Plateau cassé
La poignée du guidon fonctionne-t-elle correctement ?
- Oui
- Non
Electrique
- Code erreur
- Batterie
- Chargeur
- Écran de contrôle
- Vélo qui ne s’allume pas
- Pas d’assistance au pédalage
Avez-vous déjà eu un remplacement de batterie ?*
- Oui
- Non
Si votre problème concerne une panne de batterie, essayez de recharger votre batterie. Si la batterie est en charge et pas à 100% : la lumière doit être rouge. Si elle est verte, le chargeur considère qu’elle est chargée et signifie un problème potentiel avec le chargeur. Attention à ne pas poser la batterie sur le côté bouton on/off car le bouton s’enfonce et la batterie se met en veille automatiquement. Si la batterie fonctionne à nouveau après avoir été rechargée, il n'est pas nécessaire de continuer cette demande d'intervention.
Pendant l’utilisation de votre vélo, si vous avez un code erreur qui apparait sur l'écran, veuillez nous l’indiquer :*

Sans vérification de votre part, nous ne pourrons pas traiter correctement votre demande.
Antivol
- Bloque roue
- Chaine antivol
- Barillet
- Clé cassée ou perdue
Eclairage
- Phare avant
- Phare arrière
Cadre / Fourche
- Cassé
- Déformé
- Hors service
Pièces
- Panier
- Béquille
- Selle
- Pare-chaine
- Poste de pilotage
- Garde boue
Accessoires
- Siège bébé
- Pompe
- Casque
- Sacoche
Autre partie défaillante :*
Pouvez-vous nous préciser la situation de votre vélo ?*
Renseignez votre numéro unique*

Votre numéro unique correspond au Bicycode à retrouver dans votre espace client dans la rubrique Mon abonnement puis dans l'onglet Mes identifiants VAE. Vous pouvez aussi le retrouver sur le cadre de votre vélo :
Décrivez-nous plus précisément votre panne*
Où souhaitez-vous que nous venions vous dépanner ?*
Adresse Ville Code postal
Une révision gratuite du vélo est prévue au bout de 3 mois d'utilisation. Elle est obligatoire dès l'atteinte de 1 500 km.
Renseignez votre code usager*

Vous pouvez retrouver votre code usager (SOV) sur votre récapitulatif de commande disponible dans votre espace client dans la rubrique Mon abonnement.
Renseignez votre numéro unique*

Votre numéro unique correspond au Bicycode à retrouver dans votre espace client dans la rubrique Mon abonnement puis dans l'onglet Mes identifiants VAE. Vous pouvez aussi le retrouver sur le cadre de votre vélo :
Quelle est la date de votre premier jour de location ?*

Jour
Mois
Année
Combien de kilomètres avez-vous parcourus avec votre Véligo ?*
Indiquez un lieu de rendez-vous souhaité*
Adresse Ville Code postal
Merci de préciser dans votre demande le but de cette animation, la date, le nombre de participants, si un plan de mobilité est en place dans votre entreprise et un contact à joindre. Toutes les demandes complètes seront traitées en priorité.
Merci de préciser le but de votre demande, la date et un contact à joindre. Toutes les demandes complètes seront traitées en priorité
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Les données à caractère personnel recueillies font l'objet de traitements dont le responsable est Fluow, conformément à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel. Elles sont traitées pour permettre à Fluow de répondre à votre demande. Les données à caractère personnel signalées par un astérisque sont obligatoires. A défaut, Fluow ne pourra répondre à votre besoin. Elles sont destinées à FLUOW et à Ile-de-France Mobilités et sont conservées au maximum pendant 3 ans à compter de la fin du dernier contact.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d'effacement, d’opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez également faire une demande de portabilité des données fournies. Ces droits peuvent s’exercer en précisant votre nom, prénom, adresse postale et en joignant une copie recto-verso de votre pièce d’identité:
- Soit par email : dpo@veligo-location.fr,
- Soit par courrier : Fluow, Carré Ivry - Bâtiment B2, 22 rue Robert Witchitz - 94200 Ivry-sur-Seine.
Vous pouvez également vous adresser à Monsieur le Délégué à la Protection des Données du Groupe La Poste – CP C703 – 9 rue du Colonel Pierre Avia -75015 PARIS.
En cas de difficulté en lien avec la gestion de ses données à caractère personnel, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

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