Nos formules d’assurance évoluent au 31 août 2023. À compter de cette date, notre nouvel assureur est Sharelock. Pour toutes les souscriptions avant cette date, merci de vous référer uniquement à vos documents d’assurance ainsi qu’aux informations contenues dans les pages suivantes : l’assurance Gritchen et la déclaration de sinistre Gritchen.
Tellement simple de le faire à distance !
Si vous êtes victime d’un sinistre, vous devez le déclarer :
dans un délai de 2 jours ouvrés quel que soit le type de sinistre.
S’il n’est pas déclaré pendant la période de location, il ne sera pas pris en charge par l’assurance Véligo.
Ouvrez sous 2 jours votre sinistre sur le site Sharelock ou l’application.
Si le délai pour déclarer le sinistre n’a pas été respecté, l’assureur se donne le droit de ne donner suite à aucune indemnisation.
Depuis votre espace client, déclarer votre sinistre vol de vélo dans la rubrique « Vol » OU demander une maintenance pour les dommages sur votre vélo dans la rubrique « Ma maintenance ».
Après avoir ouvert votre sinistre sur votre espace Sharelock, vous devez fournir les justificatifs demandés par l’assurance en fonction du sinistre rencontré.
Vous disposez de 45 jours suite à la date de votre déclaration pour finaliser votre dossier et transmettre toutes vos pièces justificatives. Par la suite l’un de nos gestionnaires sinistres prendra en main votre dossier et vous recontactera.
Vol intégral du vélo par agression ou effraction.
Remplacement du matériel volé en cas de vol partiel (roue, selle, pédale…). Exclu la formule « Elementaire» pour les VAE cargos.
Prise en charge des réparations du vélo en cas de dommage ou casse accidentel seulement pour la formule « Sérénité ».
Pas d’intervention sur les vols sans effraction ou sans agression.
Pas d’intervention sur les éléments d’usages ou de maintenance (ex : crevaison).
Pas d’intervention sans la remise de toutes les clés fournies (2 clés pour les VAE classiques et 4 clés pour les cargos).
Pas d’intervention en cas de dégât ou de vol d’un accessoire non-fixe (ex : casque, sacoche,…). Le vol seul de la batterie est couvert seulement par la formule « Sérénité ».
Pour toute question sur notre service (informations, gestion des pannes…)
