À la fin de votre location, vous devez nous rendre votre vélo à assistance électrique. Mais vous avez sûrement quelques questions à ce sujet :
Comment se passe le retour du vélo ? Où s’effectue la restitution ? Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires lors de la reprise du vélo ?
Nous allons vous répondre en vous partageant les points importants.
Ce que vous devez savoir avant votre restitution !
Lorsque votre location arrive à son terme, vous allez recevoir un email pour définir un rendez-vous afin de récupérer votre vélo à l’adresse de votre choix, à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
Surveillez votre boite email et une fois le rendez-vous fixé, bloquez-le dans votre agenda afin d’éviter des pénalités de retard.
Bon à savoir : Si vous n’êtes pas disponible le jour J, vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance pour effectuer le retour du vélo à votre place. Dans ce cas, pensez à lui transmettre votre code unique de retrait, accessible depuis votre espace client.
Avant la restitution, vous devez nettoyer votre vélo.
Pour cela, nous vous recommandons de ne pas utiliser d’appareils de nettoyage haute pression afin de ne pas endommager les circuits et les composants électriques. Nous vous conseillons d’utiliser plutôt un chiffon, une éponge ou une brosse légèrement trempée dans de l’eau savonneuse pour nettoyer les parties mécaniques :
À la restitution du vélo, certains éléments pourront vous être facturés si :
Un tour du vélo est réalisé lors de la restitution afin de vérifier si :
Vous serez facturé en fonction de la partie endommagée et des coûts de réparation.
Pour toute question sur notre service (informations, gestion des pannes…)
